Πτήσεις, τράπεζες και μέσα ενημέρωσης χτυπούν καθώς οι χρήστες του Διαδικτύου αναφέρουν παγκόσμιες διακοπές λειτουργίας
21 Juli 2024ΝΕΑ ΥΟΡΚΗ (AP) — Μια ελαττωματική ενημέρωση λογισμικού ήταν η αιτία τεχνολογικό χάος σε όλο τον κόσμο την Παρασκευή, απογείωση πτήσεων, καταρρίψεις ορισμένων χρηματοοικονομικών εταιρειών και διακομιστών ειδήσεων και αναστάτωση σε νοσοκομεία, μικρές επιχειρήσεις και κυβερνητικά γραφεία.
Επισημασμένο πλάτος εγκατάλειψης την ευθραυστότητα του ψηφιοποιημένου κόσμου Οι βασικές υπηρεσίες υπολογιστών εξαρτώνται μόνο από λίγους παρόχους.
Το πρόβλημα προκλήθηκε από μια ενημέρωση που κυκλοφόρησε από την εταιρεία κυβερνοασφάλειας CrowdStrike και επηρέασε μόνο τους πελάτες της που χρησιμοποιούν τα Microsoft Windows, το πιο δημοφιλές λειτουργικό σύστημα υπολογιστή στον κόσμο. Αυτό δεν ήταν αποτέλεσμα πειρατείας ή κυβερνοεπίθεσης, σύμφωνα με το CrowdStrike, το οποίο ζήτησε συγγνώμη και είπε ότι μια διόρθωση ήταν καθ‘ οδόν.
Οι επιχειρήσεις και οι κυβερνήσεις σε όλο τον κόσμο αντιμετώπισαν ωριαίες διακοπές – οι οθόνες των υπολογιστών τους έλαμπαν μπλε με μηνύματα σφάλματος – και προσπάθησαν να αντιμετωπίσουν τις συνέπειες. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της CrowdStrike είπε ότι ορισμένα από τα συστήματά τους θα απαιτούν χρονοβόρες μη αυτόματες επιδιορθώσεις.
Χιλιάδες πτήσεις ακυρώθηκαν και δεκάδες χιλιάδες καθυστέρησαν, με αποτέλεσμα να σχηματιστούν μεγάλες ουρές στα αεροδρόμια των ΗΠΑ, της Ευρώπης, της Ασίας και της Λατινικής Αμερικής. Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν χάσει την πρόσβαση στις υπηρεσίες check-in και κρατήσεων στην καρδιά της καλοκαιρινής ταξιδιωτικής περιόδου. Μέχρι αργά το απόγευμα EST, τα χειρότερα φαινόταν να είναι πίσω μας, αν και εξακολουθούσαν να υπάρχουν καθυστερήσεις και καθυστερήσεις λόγω της κλιμακωτής επίδρασης της διακοπής.
Μερικοί τοπικοί τηλεοπτικοί σταθμοί των ΗΠΑ εμποδίστηκαν να μεταδώσουν νωρίς το πρωί της Παρασκευής και ορισμένες πολιτειακές και τοπικές κυβερνήσεις ανέφεραν προβλήματα σε δικαστήρια, τμήματα μηχανοκίνητων οχημάτων, γραφεία εργασίας, κέντρα έκτακτης ανάγκης και άλλες υπηρεσίες, αλλά καθώς προχωρούσε η ημέρα πολλά συστήματα επέστρεψαν στο κανονικό.
Τα επηρεαζόμενα νοσοκομεία είχαν προβλήματα με τα συστήματα κρατήσεών τους, αναγκάζοντάς τα να αναστείλουν τις επισκέψεις ασθενών και να ακυρώσουν ορισμένες χειρουργικές επεμβάσεις.
Η Alison Baulos είπε ότι η εγχείρηση καρδιάς του 73χρονου πατέρα της στην Paducah του Κεντάκι, ακυρώθηκε το πρωί της Παρασκευής λόγω τεχνικής βλάβης, αφήνοντας την οικογένειά της φοβισμένη και ανήσυχη.
«Σε κάνει πραγματικά να συνειδητοποιήσεις πόσο βασιζόμαστε στην τεχνολογία και πόσο τρομακτικό είναι», είπε ο Baulos σε συνέντευξή του. Είπε ότι ο πατέρας της περίμενε στο Baptist Hospital για να μάθει τι συνέβη στη συνέχεια. Ένα τηλεφωνικό μήνυμα που έμεινε στο νοσοκομείο δεν επιστράφηκε αμέσως.
Οι επιβάτες κάνουν ουρά στο διεθνές αεροδρόμιο των Βρυξελλών στις Βρυξέλλες, Παρασκευή 19 Ιουλίου 2024. (AP Photo/Harry Nakos)
Η American Express είπε ότι αντιμετωπίζει προσωρινά δυσκολίες στην επεξεργασία των συναλλαγών, ενώ η TD Bank απάντησε σε διαδικτυακές καταγγελίες λέγοντας ότι εργάζεται για να αποκαταστήσει την πρόσβαση των πελατών στους λογαριασμούς τους.
Αλλού, οι άνθρωποι αντιμετώπισαν μικρές ταλαιπωρίες, συμπεριλαμβανομένων προβλημάτων με την εκ των προτέρων παραγγελία στα Starbucks, γεγονός που προκάλεσε μεγάλες ουρές σε ορισμένα από τα καταστήματα της αλυσίδας καφέ.
Στην Times Square της Νέας Υόρκης λίγο πριν τις 12:30 μ.μ., αρκετές γιγάντιες ηλεκτρονικές πινακίδες έδειχναν μπλε οθόνες «ανάκτησης» να αναδύονται σε φορητούς υπολογιστές. Μερικά ήταν σκοτεινά το απόγευμα της Παρασκευής.
Μια ανησυχητική υπενθύμιση ευπάθειας
Ο ειδικός στον κυβερνοχώρο James Bore είπε ότι θα υπάρξει πραγματική ζημιά. «Αυτά τα συστήματα χρησιμοποιούν όλα το ίδιο λογισμικό», είπε ο Bore. „Έχουμε κάνει όλα αυτά τα εργαλεία τόσο διαδεδομένα που όταν τα πράγματα πάνε αναπόφευκτα – και όπως είδαμε – πηγαίνουν στραβά σε τεράστια κλίμακα.“
Η επικεφαλής της γερμανικής υπηρεσίας ασφάλειας πληροφορικής, Claudia Plattner, δήλωσε ότι «δεν μπορούμε να περιμένουμε μια πολύ γρήγορη λύση». Η πρόβλεψη ακριβώς πότε όλα τα συστήματα θα λειτουργήσουν και θα λειτουργήσουν είναι δύσκολη, αλλά «δεν θα είναι ώρες», πρόσθεσε.
Σε μια ηχογράφηση στη γραμμή πελατών της, η CrowdStrike είπε ότι το ζήτημα σχετίζεται με έναν „αισθητήρα Falcon“, αναφερόμενος σε ένα από τα προϊόντα της που χρησιμοποιείται για τον αποκλεισμό διαδικτυακών επιθέσεων. Η εταιρεία λέει ότι έχει 29.000 πελάτες.
Ο ειδικός στον κυβερνοχώρο Τζέιμς Μπορ δήλωσε την Παρασκευή ότι η παγκόσμια διακοπή της τεχνολογίας «θα χρειαστεί λίγος χρόνος» για να επιδιορθωθεί καθώς οι πτήσεις, οι τράπεζες, τα μέσα ενημέρωσης και οι εταιρείες σε όλο τον κόσμο συνεχίζουν να αντιμετωπίζουν διακοπές.
Σε μια συνέντευξη στο «Today Show» του NBC, ο Διευθύνων Σύμβουλος της CrowdStrike, Τζορτζ Κουρτς, ζήτησε συγγνώμη, λέγοντας ότι η εταιρεία «λυπάται βαθύτατα για τον αντίκτυπο που έχουμε προκαλέσει στους πελάτες, στους ταξιδιώτες, σε όλους τους εμπλεκόμενους, συμπεριλαμβανομένων των εταιρειών μας».
«Ξέρουμε ποιο είναι το πρόβλημα» και εργαζόμαστε για να το διορθώσουμε, είπε ο Kurtz. Ωστόσο, σημείωσε ότι για ορισμένους πελάτες, ειδικά εκείνους που δεν διαθέτουν εσωτερική τεχνογνωσία, θα μπορούσε να πάρει «κάποιο χρόνο».
Ενώ η ενημέρωση του CrowdStrike ήταν αυτοματοποιημένη, η επιδιόρθωση απαιτεί πρακτική εργασία, όπως η διαγραφή κατεστραμμένων αρχείων, η οποία μπορεί να διαρκέσει ημέρες ή περισσότερες για ορισμένους πελάτες, δήλωσε η αναλυτής της Forrester, Allie Mellen.
«Επειδή το CrowdStrike έχει πολλούς πελάτες, έναν τόνο πελατών του Fortune 500 και πιθανώς εκατομμύρια (υπολογιστές) υπό διαχείριση, δημιουργεί μεγαλύτερο πρόβλημα», είπε ο Mellen. «Θα είναι μια μακρά και δύσκολη διαδικασία».
Η Ann Johnson, εταιρική αντιπρόεδρος και αναπληρώτρια διευθύντρια ασφάλειας πληροφοριών στη Microsoft, δήλωσε αργά το απόγευμα της Παρασκευής ότι «σε αυτό το σημείο, θα έλεγα ότι οι πελάτες λαμβάνουν ή έχουν λάβει τις πληροφορίες που χρειάζονται και την υποστήριξη που χρειάζονται. καταλάβετε ότι αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό θέμα».
Είπε ότι ο κύριος στόχος της Microsoft είναι να επαναφέρει τους πελάτες στο διαδίκτυο, αλλά δεν μπορούσε να εκτιμήσει πόσο χρόνο μπορεί να διαρκέσει.
Στην Αλάσκα, το δικαστικό σύστημα της πολιτείας επανέρχεται και λειτουργεί μετά από επισκευές που διήρκεσαν 12 ώρες, δήλωσε η εκπρόσωπος Ρεμπέκα Κόφορντ. Στην Αϊόβα, ο Κυβερνήτης Κιμ Ρέινολντς είπε ότι τα κρίσιμα τεχνολογικά συστήματα της πολιτείας έχουν επανέλθει και λειτουργούν μέχρι τα μέσα το απόγευμα.
Οι μετοχές της CrowdStrike με έδρα το Ώστιν του Τέξας ολοκληρώθηκαν την Παρασκευή διαπραγματεύσιμες με πτώση άνω του 11%. Οι μετοχές της Microsoft υποχώρησαν λιγότερο από 1%.
Αν και ο αντίκτυπος της διακοπής μπορεί να γίνει αισθητός σε μεγάλο βαθμό, η εταιρεία προβλέψεων Capital Economics δήλωσε ότι είναι πιθανό να έχει μικρό αντίκτυπο στην παγκόσμια οικονομία.
Εμπειρογνώμονες στον τομέα της κυβερνοασφάλειας είπαν ότι όσοι επηρεάζονται από τη διακοπή πρέπει επίσης να είναι επιφυλακτικοί με τους κακούς παράγοντες που προσεγγίζουν και ισχυρίζονται ότι μπορούν να βοηθήσουν. «Ως αποτέλεσμα, οι επιτιθέμενοι σίγουρα θα λεηλατήσουν οργανώσεις», δήλωσε ο αναλυτής της Gartner, Έρικ Γκρενιέ.
ΣΕ επιστολή προς τους πελάτες Αναρτήθηκε στον ιστότοπο CrowdStrike, ο Kurtz είπε ότι η διακοπή δεν επηρέασε τα συστήματα Falcon ή τις σαρώσεις ασφαλείας του.
Η εναέρια κυκλοφορία καθυστέρησε παντού
Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες απέδωσαν τα προβλήματα στα συστήματα κρατήσεών τους. Χιλιάδες πτήσεις επηρεάστηκαν μόνο στις ΗΠΑ, αν και αργά το πρωί οι αεροπορικές εταιρείες της East Coast δήλωσαν ότι άρχιζαν να μετριάζουν τα προβλήματα και αποκαθιστούσαν ορισμένες υπηρεσίες. Ωστόσο, χρειάζεται λίγος χρόνος για να ξεκλειδώσετε το σύστημα.
Στο διεθνές αεροδρόμιο Minneapolis-Saint Paul, η Sarah Schafer καθυστέρησε στο πάρτι των 50ων γενεθλίων της ξαδέρφης της στη Φλόριντα. Περίμενε σχεδόν τρεις ώρες χωρίς καμία ένδειξη για το πότε θα γίνει εκ νέου κράτηση για την πτήση της.
«Φαίνομαι ήρεμος», είπε ο Σάφερ, ο οποίος χρησιμοποίησε μπαστούνι λόγω τραυματισμού στον αστράγαλο. «Αλλά η θυμωμένη μου πλευρά μπορεί να εμφανιστεί.
Οι αεροπορικές εταιρείες και οι σιδηρόδρομοι στο Ηνωμένο Βασίλειο έχουν βιώσει μεγάλους χρόνους αναμονής. Και τα αεροδρόμια σε όλη την Ευρώπη ανέστειλαν τις προσγειώσεις ή τις απογειώσεις για αρκετές ώρες λόγω δυσκολιών στον χειρισμό των επιβατών.
Η Saskia Oettinghaus, μέλος της γερμανικής ολυμπιακής ομάδας καταδύσεων, ήταν μεταξύ των εγκλωβισμένων στο αεροδρόμιο του Βερολίνου.
„Είμαστε καθ‘ οδόν προς το Παρίσι για τους Ολυμπιακούς Αγώνες και είμαστε σε αδιέξοδο αυτή τη στιγμή“, είπε ο Oettinghaus.
Στο Κανκούν του Μεξικού, σημαντικός τουριστικός προορισμός στις ακτές της Καραϊβικής, η πολιτειακή κυβέρνηση δήλωσε ότι υπήρξαν 24 ακυρώσεις και 100 καθυστερήσεις πτήσεων. Μερικοί ταξιδιώτες προσπάθησαν να καλύψουν τη μακρά αναμονή τραγουδώντας ένα παραδοσιακό μεξικάνικο τραγούδι, το „Cielito Lindo“, ενώ ένα συγκρότημα έπαιζε στο αεροδρόμιο του Κανκούν που ήταν επίσης κολλημένο.
Πομποί σβήνουν, επιχειρήσεις καθυστερούν, «μπλε οθόνες θανάτου»
Στην Αυστραλία, τα εθνικά ειδησεογραφικά κανάλια – συμπεριλαμβανομένων των ABC και Sky News Australia – δεν μπορούσαν να εκπέμπουν για ώρες. Κάποιοι παρουσιαστές ειδήσεων εκπέμπουν από σκοτεινά γραφεία, μπροστά από υπολογιστές με μπλε οθόνες σφαλμάτων.
Στις Ηνωμένες Πολιτείες, το KSHB-TV στο Κάνσας Σίτι του Μιζούρι, μετέδωσε τα Scripps News αντί για τοπικές ειδήσεις μέχρι τις 5:35 π.μ. περίπου, ανέφερε ο σταθμός στον ιστότοπό του. Άλλοι τοπικοί σταθμοί που ανήκουν σε Scripps ανέφεραν παρόμοια προβλήματα, αν και ο εκπρόσωπος της Scripps, Michael Perry, δήλωσε νωρίς την Παρασκευή ότι το 90% των σταθμών ήταν σε θέση να μεταδίδουν τοπικές ειδήσεις.
Νοσοκομεία σε διάφορες χώρες ανέφεραν επίσης προβλήματα.
Η Εθνική Υπηρεσία Υγείας της Βρετανίας είπε ότι η διακοπή προκάλεσε προβλήματα στα ιατρεία των περισσότερων γιατρών, καθώς επηρεάστηκαν τα συστήματα ραντεβού και αρχείων ασθενών.
Στο Mass General Brigham, το μεγαλύτερο σύστημα υγειονομικής περίθαλψης στη Μασαχουσέτη, όλες οι προγραμματισμένες μη επείγουσες χειρουργικές επεμβάσεις, οι διαδικασίες και οι επισκέψεις σε γιατρό ακυρώθηκαν την Παρασκευή λόγω της διακοπής λειτουργίας, σύμφωνα με εκπρόσωπο.
Ορισμένες διεθνείς αποστολές επίσης διακόπηκαν.
Ένας σημαντικός κόμβος εμπορευματοκιβωτίων στο λιμάνι του Γκντανσκ της Πολωνίας στη Βαλτική, δήλωσε ότι αντιμετωπίζει προβλήματα. Και στα δύο λιμάνια του Λος Άντζελες και του Λονγκ Μπιτς επηρεάστηκαν θαλάσσιοι τερματικοί σταθμοί, αν και η διακοπή δεν προκάλεσε σημαντική αναστάτωση.
___
Αυτή η έκδοση διορθώνει την ορθογραφία του επωνύμου του ομιλητή του Δικαστηρίου της Αλάσκας σε Koford.
___
Ο Kurtenbach ανέφερε από την Μπανγκόκ, ο McHugh από τη Φρανκφούρτη, ο Graham-McLay από το Wellington της Νέας Ζηλανδίας, ο Hadero από τη Νέα Υόρκη και ο Ortutay από το Oakland της Καλιφόρνια. Δημοσιογράφοι του Associated Press από όλο τον κόσμο συνεισέφεραν.
